東華公司的企業(yè)宗旨是“服務礦山，一切為了職工；造福淮南，一切為了發(fā)展”，這不僅僅是一句空話、一句口號，而是東華公司堅定發(fā)展信心，造福一方的雄心壯志。

一個成功的企業(yè)必須有自己的強項品牌，物業(yè)管理企業(yè)的品牌是什么？就是要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學化。通過規(guī)范的市場運作，精心嚴密的管理，細致周到的服務，不斷去提升服務質(zhì)量和管理水平。公司這幾年，就是緊緊圍繞“樹東華企業(yè)形象，創(chuàng)東華服務品牌”這一目標開展各項工作，創(chuàng)立自己的品牌的。

物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務。只有提供優(yōu)質(zhì)服務，物業(yè)管理企業(yè)才有生機。物業(yè)管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。服務的時間較長，服務對象的范圍很寬，遍布各行各業(yè)，分布于各年齡層次各種文化教養(yǎng)水平的男女老少之中。作為物業(yè)管理的推行者，自身素質(zhì)、思想觀念及服務水平將影響物業(yè)管理的層次，因此要提高管理隊伍的整體素質(zhì)，以應對主輔分離特殊的物業(yè)管理。工作的重心更傾向于服務，推行體能服務、技能服務和智能服務，以形式多樣的服務贏得住戶的心。

回眸五年來，我感慨萬千，因為在企業(yè)不斷發(fā)展的道路上，我找到了屬于自己的人生舞臺。作為小區(qū)客服中心的一員，我在工作中同樣無時無刻不踐行著“以人為本，業(yè)主至上，誠信快捷，親情服務”的服務宗旨。每天，我們都會傾聽業(yè)主的意見訴求，感受著業(yè)主的喜怒哀樂。每當業(yè)主遇到問題了，我們跟著一起著急；問題解決了我們跟著一起高興。當然，在工作也不可能總是歡笑，我們也有難過的時候，俗話說“眾口難調(diào)”，當業(yè)主遇到問題后，或者由于素質(zhì)原因，或者著急上火，有的業(yè)主不分青紅皂白疾言厲色，出言不遜時，我們也覺得委屈。但換換位思考一下，又覺得沒有什么，將心比心，誰遇到急事不著急。作為物業(yè)服務企業(yè)，只要業(yè)主滿意，我們累點，苦點都不算什么。不管業(yè)主如何，我們都要以不變應萬變，那就是始終如一地以最優(yōu)質(zhì)的服務為業(yè)主工作，用最真誠的話語與業(yè)主溝通，拉近彼此的距離，讓他們感到溫暖，感到我們東華人的一片真情。

今年是東華改制的第五個年頭。作為一名普通的東華員工，五年來，我與東華同呼吸，共發(fā)展，經(jīng)歷了東華剝離初期的艱辛和發(fā)展的艱難，經(jīng)受了東華體制改革帶來的沖擊和考驗，目睹了東華在縫隙中求生存，在因難中謀發(fā)展，一步步走出低谷，邁向良好發(fā)展勢頭的軌道。

五年來，從剝離、改制、穩(wěn)定、整合到企業(yè)轉型，東華完成了由改制期向成長期的轉變，由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉變，由粗放型管理向集約型管理的轉變，由單一的物業(yè)公司向置業(yè)公司的轉變。今天的東華占據(jù)淮南物業(yè)的半壁江山。隨著企業(yè)多元化經(jīng)濟發(fā)展的需要，公司這幾年一直在不斷探索，經(jīng)營范圍涉及到物業(yè)管理，房地產(chǎn)開發(fā)，環(huán)衛(wèi)保潔，供暖，儀器儀表檢測，水電安裝，勞務輸出，煤炭運輸?shù)阮I域，形成全方位、多層次、主體交叉的服務體系。利用物業(yè)掌握的資源優(yōu)勢，逐步開發(fā)了一些新項目，真正成為“自主經(jīng)營，自負盈虧，自我約束，自我發(fā)展”的企業(yè)。

不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹。東華的今天來之不易。五年來大家經(jīng)歷了許多坎坷、挫折，面對困難，大家沉著冷靜，積極面對，雖然現(xiàn)在還處在企業(yè)發(fā)展階段，我相信只要大家一起共同努力，東華的未來一定會更美好。