平凡中的堅持

——記大通物業(yè)處桃源居小區(qū)辦客服王燕

王燕是大通物業(yè)處桃源居的客服，在平時工作中，她從不計較得失，勤勤懇懇的做好每一件小事，無論工作多忙多累，只要面對業(yè)主，她總是帶著一臉笑容，獲得了同事和業(yè)主們的一致認(rèn)可。

做為客服，王燕從不認(rèn)為做好自己份內(nèi)的工作就行了，遇到小區(qū)里修剪綠化、澆水、修樓道燈等工作，她總是主動跟著忙碌。因為她身材廋削，遇到臟活累活，同事們怕累壞了她，總是讓她去干輕松些的活，可她次次都是固執(zhí)的搶著臟活累活干。抬木梯子修樓道燈時，她不知多少次因為吃力而咬緊牙關(guān)，修剪綠化時，她的手也不知多少次被花刺扎傷，可無論遇到怎么的困難，她還是忙碌在第一線。

做為客服，只要是有業(yè)主上門反映問題，無論在不在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)，無論在不在工作時間，她總是設(shè)法予以解決。有一次，王燕已經(jīng)走在下班路上了，一位大娘說忘帶鑰匙和手機，回不了家了，她記不住兒子的電話，只能到物業(yè)求助。王燕沒有因為急著回家而推拖，她回到辦公室，拿出業(yè)主信息，問明大娘家是那棟樓那一室，查出了大娘兒子的電話，然后通知他盡快回來給大娘開門。大娘的兒了回來后，對她謝了又謝�！斑@是我應(yīng)該做的�！彼�笑著說。

桃源居是不捆綁水電，獨立收費的小區(qū)，為了能夠更好的完成收費任務(wù)，王燕將電費電腦移到門崗，只要發(fā)現(xiàn)有欠費業(yè)主進出，就上前催費。不是每個欠費業(yè)主見她催繳就會配合，有的以這樣那樣的理由拖著不肯繳費，有的則是態(tài)度非常冷漠，對她理都不理。碰到這樣的業(yè)主，王燕心里多少有些難受，可這并妨礙她在下次看到這位業(yè)主，仍然面帶笑容的催費。有不少本來不肯交費業(yè)主，可卻被她這樣滴水穿石的笑容一天天的軟化，最終交納了費用。

桃源居小區(qū)辦每周都有數(shù)次夜間上門催費，到晚上九點左右結(jié)束。因為王燕家離的遠，孩子也小，同事們經(jīng)常讓她先回家，可王燕從來不肯先走，總是和同事們一起堅持到催費結(jié)束。每次夜間收費，孩子總要給王燕打電話，問媽媽什么時候回來，王燕次次都回答：“快了，媽媽馬上回去�！笨擅看瓮跹嗟郊視r，往往都是十點左右，孩子早已在等待中睡著了�！坝袝r真覺得挺對不起孩子的�！彼�欠疚的說。

很多人是在不知不覺中詮釋了偉大，她們甘于平凡，兢兢業(yè)業(yè)、不計得失的做好工作中每一件不起眼的小事，她們沒有驚天動地的業(yè)跡，卻用自己在平凡中日復(fù)一日的堅持讓我們不得不感動，她們看似柔弱，卻能滴水穿石。王燕正是這樣的樣人，她是我們大通物業(yè)處名副其實的服務(wù)明星，最可愛的東華人！