為進一步夯實物業(yè)管理基礎，推進服務水平再上臺階。東華望峰崗項目部按照東華集團公司總體部署，積極在業(yè)務范圍內(nèi)開展“物業(yè)管理標準化建設年”主題活動。

該項目部利用召開專題會議、懸掛橫幅標語、發(fā)放資料手冊等形式，積極營造活動氛圍。所有從業(yè)人員，加大了學習規(guī)范標準的力度，采取了集中學習、班組互學、自學的方式，提高物業(yè)管理水平，強化崗位服務標準化操作，克服工作中的“三慣”思想。項目部把會務接待工作作為標準化試點，嚴格按照“一井一制”的管理要求和《會務接待服務標準及操作規(guī)程》，加強業(yè)務培訓，實行準軍事化管理，堅持每日的巡查和每周的質量檢查。會務班組完善制度，制定針對性措施：一是提高會務中心環(huán)境質量，清洗所有落地窗簾，清理了常年堆積的雜物；二是提升服務人員綜合素質，要求業(yè)務人員認真學習禮儀接待、普通話和消防應急等專業(yè)知識；三是規(guī)范完善服務日志、跟班巡查、設備報修等各項記錄，做到資料管理齊全。四是實行微笑服務，以大方的儀容、端莊的舉止，微笑迎接和引導來賓，讓每位與會人員切實體會到熱情周到的服務，力求以精細化標準化的服務，為礦方創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。