受住建部建筑節(jié)能與科技司委托，由房地產(chǎn)市場監(jiān)管司組織專家對中國物業(yè)管理協(xié)會研究和撰寫的《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》課題進行驗收，并組織召開了專家驗收會。通過對《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》課題的研讀和審議，以及驗收委員會專家的意見和建議來看，該課題報告有很好的前瞻性、實用性，對于推進物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級，具有重要的價值。
借此機會，就物業(yè)管理行業(yè)的課題研究工作以及物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級，談一點個人的看法，供大家參考。

一是要加強先導性的物業(yè)管理課題研究工作。

此次中物協(xié)組織開展的《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》課題，及時地抓住了行業(yè)歷經(jīng)30多年來發(fā)展面臨的關鍵問題——轉(zhuǎn)型升級，并進行了深入的研究。特別是課題報告還申報并獲準了住建部建筑節(jié)能與科技司軟科學研究項目，相信報告將對物業(yè)管理行業(yè)下一步的發(fā)展產(chǎn)生很好的指導作用。

一方面，伴隨著社會經(jīng)濟的改革發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了30多年短暫但快速的改革成長歷程，行業(yè)在30多年的探索當中，積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗，特別是在探尋適合中國國情的發(fā)展模式方面，行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、業(yè)界企業(yè)、業(yè)主組織等主體，從各自的角度進行了積極探索。但是，客觀來講，整個行業(yè)對于改革發(fā)展的總結、研究工作卻相對不足。長期以來，在住建部開展的大量課題研究中，物業(yè)管理的內(nèi)容較少，此次《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》課題入選住建部軟科學研究項目，是一個很好的開頭。
另一方面，我國經(jīng)濟正處于結構調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的新時期，特別是黨的十八屆三中全會提出了全面深化改革、加快形成新的經(jīng)濟發(fā)展方式的政策方針。同時，勃興的信息化浪潮和移動互聯(lián)技術等對包括物業(yè)管理在內(nèi)的服務業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提供了很好的科技支撐，物業(yè)管理遇到了歷史上最好的轉(zhuǎn)型發(fā)展契機。

在上述雙重背景之下，加強行業(yè)發(fā)展的先導性課題研究，就顯得十分必要和迫切。由此，要縱向梳理物業(yè)管理相關的政策法規(guī)、市場機制、業(yè)務模式等關聯(lián)課題，橫向研究智慧社區(qū)、電子商務、移動互聯(lián)技術等新課題，通過對這些課題的先導性研究，切切實實為物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級工作提供有價值的指導。

二是要全面關注和研究業(yè)界企業(yè)的發(fā)展情況。

行業(yè)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前全國物業(yè)服務企業(yè)的數(shù)量達到了7萬多家，除了大家耳熟能詳?shù)囊恍┐笮推放破髽I(yè)，占主體的應該是中小企業(yè)。因此，對行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究，既要關注走在行業(yè)前列的萬科、綠城等大型品牌企業(yè)，也要關注和研究中小企業(yè)的發(fā)展情況，特別是這些企業(yè)存在的普遍性的問題。

在此次課題的調(diào)研工作中，中物協(xié)組織的課題組對萬科、綠城、長城、上房、民召、彩生活等行業(yè)里的知名物業(yè)服務企業(yè)進行了調(diào)研，對它們的工作實踐和經(jīng)驗進行了總結和提煉，通過這些調(diào)研數(shù)據(jù)能夠看出，業(yè)界品牌企業(yè)的發(fā)展以及在轉(zhuǎn)型升級方面的探索，已經(jīng)取得了初步的成效。另一方面，作為行業(yè)主體的中小企業(yè)發(fā)展情況不容樂觀。以北京市情況為例，截至2013年6月底，在北京市7億多平方米的城鎮(zhèn)房屋建筑中，有5.5億平方米、6153個項目實施了物業(yè)管理，由現(xiàn)有的近3000家物業(yè)服務企業(yè)提供管理和服務。如果從企業(yè)角度來看，總體而言，北京市物業(yè)服務企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小，多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營困難，制約著行業(yè)的健康發(fā)展，企業(yè)整體上急需轉(zhuǎn)型升級。
事實上，處于不同發(fā)展階段和處在不同地域的物業(yè)服務企業(yè)，其自身條件、發(fā)展環(huán)境不盡相同，因而，分類總結這些情況相近且數(shù)量巨大的企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，并通過研究給出轉(zhuǎn)型升級的建議，意義不可謂不大。

三是要圍繞商業(yè)模式這一核心問題開展探索研究。

在本次課題報告中，盡管從國家宏觀經(jīng)濟和政策、經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、居民生活水平的提升和網(wǎng)絡技術的發(fā)展等方面，分析了物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級的迫切需求。但是，核心問題也歸結到了企業(yè)商業(yè)模式的問題。正如報告中提到的，物業(yè)管理行業(yè)要科學、健康和可持續(xù)發(fā)展，從業(yè)界企業(yè)的層面來講，迫切需要引入新技術，新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新的商業(yè)模式。

早在2012年，科技部發(fā)布了《現(xiàn)代服務業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》，對現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展進行了科學的指導，特別是從“經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整”方面，對現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展提出了明確要求。對物業(yè)管理來說，轉(zhuǎn)型升級實質(zhì)上就是傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型，就是勞動密集型、服務粗放型的企業(yè)商業(yè)模式向管理密集型、服務集約型轉(zhuǎn)變。比如，一部分先行先試的企業(yè)在做好基礎服務基礎上，通過延伸服務鏈，創(chuàng)新商業(yè)模式——開展了居家服務、為老護理、不動產(chǎn)打理、社區(qū)電子商務等服務組合產(chǎn)品，不斷提高物業(yè)服務的技術含量、增值服務和產(chǎn)品附加值，也進一步豐富了現(xiàn)代物業(yè)服務的內(nèi)涵，對整個物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，具有重要的實踐意義。

物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級，說到底是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和升級。換句話說，就是如何更加有效地、合理地組合資源要素，由此，進一步推動物業(yè)管理實現(xiàn)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型。