面對突發(fā)事件，物業(yè)人必須提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。今天為大家提供一份多種突發(fā)事件的應變措施，希望大家用不上這份措施。
一、車輛碰撞

將肇事司機留在現(xiàn)場�！　�

立即通知當值主任或隊長到現(xiàn)場處理。

視情況報警�！　�

暫時口下肇事人員的有關證件，等候上級前來處理。
二、失卡、卡損毀

耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定�！　�

按車場入口崗登記的時間做遺失卡處理并收取停車費�！　�

如客人蠻不講理，可通知當值主任、隊長協(xié)助處理。
三、軍、警車輛不按規(guī)定停放

向駕駛員說明小區(qū)管理規(guī)定�！　�

如難以獨自處理的，則盡快通知當值主任、隊長到場處理解決�！　�

盡力將駕駛員留在現(xiàn)場�！　�

保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為，不與駕駛員爭執(zhí)。
四、損壞公物處理

1）破壞其公物的均要求恢復原貌，對于不配合處理的應馬上報警，保護現(xiàn)場，拍照留底。

2）有惡意破壞路面隔離花盆的應馬上通知隊長，并制止破壞者離開，不得與業(yè)主沖突，馬上通知隊長前來配合處理，隊長到達后保護好現(xiàn)場并拍照留底，要求破壞者賠償破壞的公物，并將事情經(jīng)過記錄要求破壞者簽字確認，同時通知監(jiān)控中心實時監(jiān)控，隊長將事件的情況報告主管，態(tài)度惡劣者視情況報警。

3）車輛壓草地的應通知車主馬上將車輛開走，并要求賠償壓壞草地，如車主不將車輛開走的通知隊長，隊長組織人員負責將車輛移走，收取移車費用，并做好移車記錄。

4）凡有破壞公物的情況，隊長均應向管理處主任匯報，管理處主任向業(yè)主委員會匯報，決定是否給予曝光。
五、盜匪警處理

（一）盜匪警應急指揮措施

1、固定崗位值班人員若發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應迅速將錄像機轉(zhuǎn)換為3H錄像方式，并作相應的技術處理。同時馬上用對講機與巡邏人員聯(lián)系，描述可疑人員的外貌特征、穿著式樣，并通知應急分隊人員隨時待命出動。

2.可疑人員若進入電梯，應將電梯梯號告訴巡邏人員，加強對出入大樓所有通道的警戒，并報告主管。

3.固定崗值班人員應不斷與巡邏人員取得聯(lián)系，追蹤報告可疑人員的行跡方位。

4.巡邏人員在查問可疑人員時，應注意穩(wěn)住對方，并加強防范。

5.若可疑人員得逞逃跑時，固定崗值班人員應指揮巡邏及應急分隊人員迅速跟上將其抓獲，扭送分安機關處理。

（二）盜匪警應急處理程序

1、保衛(wèi)人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段侵害公共財產(chǎn)及業(yè)主人身財產(chǎn)安全的犯罪行為時，要切實履行保衛(wèi)人員職責，制止犯罪行為。

2.當發(fā)生突發(fā)案件時，應立即通過通迅設備呼叫求援，并設法制服犯罪嫌疑人，同時通知應急分隊人員封鎖出事地點出口。

3.收到求援信號的保衛(wèi)人員，要立即趕到現(xiàn)場。

4.若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上，應看清人數(shù)、衣著、相貌特征及所用交通工具等，并及時報告主管，重大案件要立即撥“110”報警。

5.應做好案發(fā)現(xiàn)場的保護工作，無關人員不得擅自進入現(xiàn)場、移動任何東西。

6.記錄受害人所提供的情況，包括被搶（盜）物品及有關線索、懷疑對象等。

7.若屬運動過程作案，無固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑有遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，切不可將保衛(wèi)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8.現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法送醫(yī)搶救。

9.相關人員做好現(xiàn)場記錄，并報告上級主管。
六、火警處理程序

（一）報警

1、當消防報警主機發(fā)出火警信號時，當班人員應立即通知保衛(wèi)巡視員到現(xiàn)場確認。

2.一旦火警被確認后，監(jiān)控中心人員應迅速撥通“119”火警電話，講明火災地點、著火樓層、燃燒物質(zhì)、聯(lián)系電話等情況，做好火警過程記錄。

3.監(jiān)控中心通知配電室關閉相應樓層總電源。

4.監(jiān)控中心應指派專人到交通路口引導消防救援車輛、消防人員到現(xiàn)場撲救火災。

（二）指揮

1、火警出現(xiàn)時，發(fā)現(xiàn)人應立即報告監(jiān)控中心。管理處主管接到監(jiān)控中心的報告后，應成立臨時滅火指揮部。

2.臨時滅火指揮部成立后，應制定滅火方案。

3.總指揮迅速組織保衛(wèi)人員、義務消防員、廣大員工到火災現(xiàn)場撲救火災。

4.當消防隊接管監(jiān)控中心指揮作戰(zhàn)時，我方應積極配合，做好統(tǒng)一指揮的協(xié)調(diào)工作。工程人員應保護好電梯及其它主要設備。

（三）疏散　　

監(jiān)控中心通過相應樓層的消防廣播，通知非工作人員迅速撤離火災現(xiàn)場，經(jīng)安全通道疏散到安全地方或避難層�！　�
在確保人身安全的前提下做好貴重物品轉(zhuǎn)移工作�！　�

火災時，禁止乘坐電梯。

（四）滅火　　

火源初起時，應迅速用手提滅火器按操作方法將初火撲滅�！　�

火勢兇猛時，撲救人員應穿好消防服，聽從指揮，進行撲救�！　�

如著火點的噴淋頭還未動作時，應立即擊碎紅玻璃管，使其噴水滅火�！　�

擊碎著火樓層任一手動報警玻璃，啟動本樓層排煙系統(tǒng)�！　�

用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，打開閥門，然后擊碎報警按鈕紅色玻璃罩，對準火源噴出水柱�！　�

滅火原則：（1）先重點，后一般（2）先滅大，后滅�。�3）先隔斷，后集中。

（五）、清查　　

火災撲滅后，應注意對現(xiàn)場全面清查，防止死火復燃。　　

協(xié)助市消防監(jiān)督機構查明火災原因，核實或清查火災損失情況。

（六）、注意事項

1、保衛(wèi)值班員應做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；

2.監(jiān)控中心值班人員將電梯迫降至大廈一層，消防電梯進入消防狀態(tài)。

3.現(xiàn)場若有人員被困，應本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，又無鑰匙開門情況下，則由管理處領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處負責向用戶做解釋工作。

4.人員疏散時應走消防通道，嚴禁使用電梯。

七、突發(fā)性水浸事故處理程序

1、當接到業(yè)主或巡視人的水浸報告后，監(jiān)控中心/管理處應立即指派人員前往現(xiàn)場調(diào)查。抵達現(xiàn)場后，應查明原因，關閉有關水閥。若下水道堵塞，應立即疏通。

2.如有用電設備浸水應立即切斷電源，以防漏電傷人。

3.經(jīng)調(diào)查確認不災，應立即將電梯升至浸水樓層之上暫時停用，將止水袋堆放于電梯廳門口或需阻止水浸入的地點。

4.若業(yè)主單元內(nèi)浸水，馬上關閉水閥，記錄事情發(fā)生之始末，應盡快聯(lián)系業(yè)主采取相應應急措施，并要求業(yè)主簽字確認。

八、電梯困人解救程序

（一）確定轎廂位置

1、監(jiān)控中心運行人員獲悉電梯困人后，應立即通知專業(yè)人員，并告知受困梯號及樓層。

2.如監(jiān)控中心運行人員無法確定轎廂位置，專業(yè)人員可依據(jù)樓層指示或小心開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。

3.專業(yè)人員到達該樓層后，應先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。

4.專業(yè)人員用層門機械鑰匙打開電梯層門察看轎廂位置。

5.轎廂停于接近電梯廳門口位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時，用人力打開電梯轎門后，協(xié)助乘客離開轎廂。

（二）移動轎廂規(guī)程　　

轎廂遠離電梯廳門口位置時，應先將轎廂移動至就近的電梯廳門口平層位置；移動轎廂的方法如下：

1、專業(yè)人員利用對講機或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門上以免發(fā)生危險。轎廂門如處于半關閉或開啟狀態(tài)，應先將其完全關閉。

2.專業(yè)人員進入機房關閉故障梯電源，把松闡扳手裝在制動電磁鐵上，將盤車手輪套在曳引機后端，一人壓下松闡扳手，一人轉(zhuǎn)動盤車手輪，使轎廂朝正確方向移動。直至移至最接近平層位置為止。

3.專業(yè)人員用對講通知保衛(wèi)人員打開層門和轎門，救出被困乘客。

4.救出被困乘客后，專業(yè)人員應關好層門和轎門，并做好記錄。
九、停電處理程序

（一）當值人員接到供電部門調(diào)度室的停電通知后，應及時通知業(yè)主。有雙回路的應根據(jù)調(diào)度的要求在停電前將供電切換至另一回路，無雙回路的應在停電后10分鐘內(nèi)送自發(fā)電，無自發(fā)電的除外�！　�

（二）如事先未接到供電部門通知而突然停電，配合室值班人員應先檢查線路，外線故障依第5.6.3.條外線突然停電處理程序進行，內(nèi)線故障依第5.6.4條款內(nèi)線故障處理程序進行。　　

（三）外線突然停電處理程序

1、外線突然停電，當值人員應與供電部門調(diào)度室聯(lián)系，根據(jù)調(diào)度室的安排切換至另一回路或啟用發(fā)電機。

2.如一時與調(diào)度室聯(lián)系不上，當值人員應迅速檢查外線另一回路是否帶電，如另一回路帶電則進行線路切換；如另一回路也不帶電則應啟用發(fā)電機，無自發(fā)電的除外�！　�

（四）內(nèi)線故障處理程序
　　1、檢查出內(nèi)線故障后，當值人員應及時向部門主管匯報，能夠馬上恢復供電的，應及時排除故障，恢復供電。不能馬上排除故障的，應先啟用發(fā)電機供電，并根據(jù)部門主管的安排排除故障。
　　2.局部停電的應依5.6.4.1條款處理，并立即恢復供電，不能馬上排除故障的應向停電區(qū)域業(yè)主（住戶）解釋原因，并組織力量繼續(xù)排除故障，直到恢復供電。
　　3.業(yè)主單元內(nèi)跳闡或越級跳闡的應及時在十五分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場查明跳闡原因，排除故障后予以恢復供電，并向業(yè)主說明原因和用電注意事項。
　　4.處理完畢，應做好記錄。
十、臺風、大暴雨應急處理程序
　　依臺風、大暴雨預報，遵照政府部門及公司布置做好預防措施及準備�！　�
　　巡查窗戶、門窗關閉情況；必要時玻璃窗戶用膠布貼成米字圖形。　　
　　提醒業(yè)主、住戶事先做好預防準備�！　�
　　準備止水沙包�！　�
　　檢查清理屋頂、地面雨水溝、管、渠。　　
　　必要時事先訂購食物、應急照明等器具用品。　　
　　留意電臺、電視臺等媒體的氣象及交通預報�！　�
　　告誡樓內(nèi)人員勿接近易出現(xiàn)高空墜物的場所，并予明顯標識。
十一、煤氣泄漏處理程序
　　首先立即報告上級，報告“110”�！　�
　　進入現(xiàn)場要冷靜沉著，腳步放松，嚴禁穿金屬鞋、釘鞋進入事故現(xiàn)場。　　
　　嚴禁在煤氣泄漏事故現(xiàn)場內(nèi)打電話、開關電氣開關、拍照片等易引爆煤氣的舉動；嚴禁有鐵錘、鐵鍬、鐵棒等撞擊的舉動�！　�
　　嚴禁在煤氣泄漏現(xiàn)場內(nèi)抽煙，點燃打火機和一切明火舉動。　　
　　電梯勿在煤氣泄漏之樓層依靠�！　�
　　迅速關上煤氣總闡并打開門、窗，讓空氣流動�！　�
　　搶修、搶險工作一律由煤氣公司專業(yè)人員進行。
十二、閑雜人等滋攏處理程序
　　發(fā)現(xiàn)閑雜人員進入小區(qū)、大廈，應盡可能地調(diào)用監(jiān)控電視鏡頭予以監(jiān)控或錄相�！　�
　　保衛(wèi)人員上前禮貌地詢問，如是探訪小區(qū)、大廈內(nèi)業(yè)主的，應予手指引�！　�
　　發(fā)現(xiàn)不良舉動的，應予以制止、勸離，必要時向“110”報警。
十三、酗酒滋事處理程序
　　酗酒者（或神經(jīng)失常人）酒后滋事，應分情況予以對待；如有嘔吐物，請保潔員（保潔員不在時應親自）清掃，不得索取費用。　　
　　對狂暴、攻擊型的應有效制止，并留至通道處，但須注意不得傷及人員，提防其自殘。　　
　　設法通知其家人、所在單位或直接護送至所在單元�！　�
　　疏散圍觀閑雜人等，避免堵塞通道。
　　損壞物品的應保留現(xiàn)場，并請其家人或所在單位確認，污染環(huán)境的，通知保潔員立即掃�！　�
　　對非攻擊型應誘導或扶送其盡快回到所在單元�！　�
　　保護其隨身攜帶物品，以免丟失并提醒其親友、同仁清點。
十四、騷動事件處理程序
　　小區(qū)、大廈內(nèi)外的騷動事件，均應通過監(jiān)控系統(tǒng)密切注意掌握動態(tài)，并作好跟蹤錄相，隨時向上級報告騷動事件的發(fā)展�！　�
　　現(xiàn)場監(jiān)控人員應遠離臨街之門、窗�！　�
　　加強保衛(wèi)密切注意進入小區(qū)、大廈的人員�！　�
　　若警方不在現(xiàn)場應撥打“110”。
十五、靜坐抗議處理程序
　　出現(xiàn)靜坐抗議行為時（不論是在小區(qū)、大廈內(nèi)外）應立即報告上級�！　�
　　不與靜坐人群爭議或公開承諾任何事情�！　�
　　保持鎮(zhèn)定及禮貌。盡量避免引起靜坐人群騷動�！　�
　　等待總經(jīng)理的命令，不可魯莽行動。
十六、劫持事件處理程序
　　小區(qū)、大廈內(nèi)若遇劫持事件，應保持鎮(zhèn)定，不可驚慌失措�！　�
　　不要逞英雄，最重要原則是顧存生命，保護被劫持者不遭傷害�！　�
　　依從劫匪之命令、要求，但要冷靜、鎮(zhèn)定及巧妙周旋，盡量拖延時間�！　�
　　留意劫匪之特征：如身高、年齡、體形、臉形、頭發(fā)、瞳孔顏色、口音、步形及所持兇器，以便事后通知警方�！　�
　　不要觸摸歹徒摸過的地方或物品，以免破壞現(xiàn)場，攏亂指紋�！　�
　　會見公安及提供證據(jù)時，應由公司指定人員陪同。
十七、炸彈威脅處理程序
　�。ㄒ唬┯鲇锌梢啥Y品、物件、郵件應立即報告或報警�！　�
　�。ǘ�）若接到炸彈恐嚇電話，應留意下列資料，并立即報告或報警�！　�
　　電話中任何雜音：如車聲、收音機聲等�！　�
　　口音：英、中、美地方口音，或其他國藉口音�！　�
　　音色：男、女、老、幼、粗、細�！　�
　　口氣：認真還是開玩笑。
（三）通常由管理處主任或警方發(fā)布疏散命令�！　�
　　緊急情況下得到管理處主任口頭答允，便可立即采取疏散行動�！　�
　　協(xié)助業(yè)主、住戶找到有遮攔的地方暫行躲避，切勿靠近可疑物品。　　
　　疏散過程中，應保持冷靜有序，切勿用電梯，從疏散通道到小區(qū)、大廈以外�！　�
　　引導現(xiàn)場人員撤離到警方規(guī)定的安全距離以外，盡量勸散圍觀人群。
十八、傷、病意外處理程序
　　小區(qū)、大廈內(nèi)有業(yè)主、住房傷病求救必須立即安排人員協(xié)助處理，必要時報告上級�！　�
　　立即協(xié)助報“120”救護電話，或通知醫(yī)療救護中心；協(xié)助沒有親友、家人的傷、病者赴醫(yī)療救護中心�！　�
　　傷、病者有休克現(xiàn)象，應將他平放在空氣流通的地方，不要讓人群圍觀，以免妨礙空氣流通。　　
　　如沒有受過訓練，不可擅自搶救，而應耐心等待救護車到達�！　�
　　設法通知傷、病者家屬。